ข้ามไปเนื้อหาหลัก

การแก้ปัญหา

ดาวน์โหลดตัวติดตั้งไม่ได้​

  1. ตรวจว่าเข้าอยู่ที่หน้าดาวน์โหลดทางการ: ดาวน์โหลด Mystilink
  2. ลองเปลี่ยนเบราว์เซอร์หรือปิดส่วนขยายบล็อกโฆษณา
  3. หากยังไม่ได้ ให้บันทึกแพลตฟอร์มและหมายเลขเวอร์ชันแล้ว ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

รหัสเปิดใช้งานไม่ถูกต้อง​

  • ตรวจว่าได้คัดลอกคีย์เต็มจาก Dashboard และไม่มีช่องว่างเกิน
  • ตรวจว่าคีย์ถูกเพิกถอนแล้วหรือไม่ (เพิกถอนแล้วกู้คืนไม่ได้ ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน)
  • หากแจ้งว่าอุปกรณ์ผูกไว้แล้ว ให้ รีเซ็ตอุปกรณ์ ใน Dashboard แล้วเปิดใช้งานใหม่
  1. เปิด แดชบอร์ด และตรวจว่าเข้าสู่ระบบด้วย บัญชีที่ใช้ตอนซื้อ
  2. รอสักครู่แล้วรีเฟรชหน้าเว็บ ดูรายการรหัสเปิดใช้งาน
  3. หากยังไม่มี ให้ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน พร้อมอีเมลที่ใช้ซื้อและเวลาคร่าว ๆ

ปัญหาการเข้าสู่ระบบ / รหัสยืนยัน​

  • ตรวจการสะกดอีเมลและโฟลเดอร์สแปม
  • หากไม่ได้รับรหัสนานผิดปกติ ให้ลองใหม่ภายหลังหรือ ติดต่อฝ่ายสนับสนุน
  • หากเข้าสู่ระบบผ่าน OAuth ไม่ได้ ให้ลองใช้รหัสยืนยันทางอีเมล หรือตรวจว่าผูกบัญชีบุคคลที่สามไว้ถูกต้องในการตั้งค่าบัญชี

คำเตือนความปลอดภัยของ macOS​

ตรวจก่อนว่าตัวติดตั้งมาจากเว็บไซต์ทางการ ระบบและสถาปัตยกรรมตรงกัน และบันทึกข้อความเตือนตามจริง คำเตือนแต่ละแบบจัดการต่างกัน ดู ติดตั้งและอัปเดต

เชื่อมต่อโมเดลไม่ได้​

ดูหัวข้อเฉพาะ ปัญหาการเชื่อมต่อโมเดล

ผลการผังไม่ถูกต้อง​

ดูหัวข้อเฉพาะ ปัญหาการผังและความผิดปกติของผัง

หน้าจอหรือบทสนทนาบนเดสก์ท็อปผิดปกติ​

ดูหัวข้อเฉพาะ ปัญหาเดสก์ท็อป

ติดตั้งและอัปเดต​

ดู ติดตั้งและอัปเดต

ควรเก็บอะไรไว้ก่อนแก้ปัญหา​

บันทึกระบบ เวอร์ชันแอป เวลาที่เกิดข้อผิดพลาด และขั้นตอนทำซ้ำ เมื่อเกี่ยวกับข้อมูล ให้ระบุพื้นที่ทำงานและเก็บสำรองไว้ก่อน อย่าล้างไดเรกทอรี จ่ายเงินซ้ำ หรือรีเซ็ตรหัสเปิดใช้งานทั้งหมด ภาพหน้าจอที่ส่งควรปิดบังข้อมูลรับรอง ดู ติดต่อฝ่ายสนับสนุน